Возврат

Возврат оплаты за приобретённые билеты производится в соответствии утвержденными законодательными нормами.

К возврату принимаются билеты только в случае отмены, замены и переноса мероприятия из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Оплата за услуги по бронированию билетов в размере от 20-25% входящая в стоимость продукта НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ в связи с тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие после оформления бронирования. Подтверждением совершенного соглашения для выполнения бронирования билетов является кассовый чек оплаты по бронированию билетов, высылаемых покупателю услуг.

В случае не явки, опоздания заказчика на посадку на экскурсию или аренду транспорта, в случае самостоятельного отказа от бронирования заказчика менее, чем за 24 часа произведенная оплата бронирования мест НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

Частичный возврат денежных средств осуществляется владельцу карты только на ту карту с которой была произведена оплата.

Для возврата денежных средств необходимо направить на электронный адрес shop@sochi-sunmarina. ru сканированные копии следующих документов: заполненное и подписанное заявление на возврат согласно образцу; копия паспорта; электронный билет; полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств, медицинская справка подтверждающая факт болезни.

Форма бланка заявления на возврат опубликована на сайте www.sochi-sunmarina. ru

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Для частичного возврата денежных средств необходимо предоставить заявление в письменной форме с указанием реквизитов для произведения возврата средств и указанием причин возврата. Частичный возврат оплаты 80-75% производится в случае болезни заказчика с обязательным подтверждением медицинской справкой (возврат производится с удержанием 20-25% за фактически выполненный объем работ по оформлению бронирования).

Пакет документов, не соответствующий требованиям к рассмотрению не принимается.

К возврату принимаются только билеты, купленные на сайте www.sochi-sunmarina.ru

Правила поведения пассажиров

Посадка заканчивается за 5 минут, до объявленного времени отправления в рейс, время посадки может изменяться в сторону увеличения по независящим от перевозчика ситуациям.
Окончательное время отправления транспортного средства можно уточнить за несколько часов до отправления в рейс в офисе или на сайте Компании.
В случае возникновения обстоятельств, препятствующих туристу, заранее оплатившему путешествие, воспользоваться экскурсионным продуктом, турист обязан незамедлительно информировать о них для своевременного принятия необходимых мер.
Питание на транспортном средстве производится за дополнительную оплату: спиртные напитки, соки, воды и иная продукция бара, не входящая в стоимость, продаётся за наличный/безналичный расчет.
Турист должен соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, требования транспортной безопасности и требования пропускного и внутри-объектного режима, придерживаться общепринятых норм поведения на борту транспортного средства во время экскурсий, не допускать действий, которые могут привести к возникновению опасности для жизни и здоровья или угрожать сохранности имущества туристов или имущества транспортного средства; не допускать действий, препятствующих проведению экскурсионных или культурно-развлекательных мероприятий; следить за своими личными вещами на борту.Турист, мешающий своим поведением отдыху других туристов и (или) нарушающий порядок, может быть не допущен к путешествию. Турист несет ответственность за нарушение действующих в РФ правил проезда и провоза багажа. В целях обеспечения транспортной безопасности и выявления нарушителей, ведётся видеонаблюдение.
На борту транспортных средств принят свободный стиль одежды (шорты, майка, рубашка и т.п.), обувь должна иметь плотную фиксацию на стопе с обязательным наличием фиксации задней части стопы (ношение обуви типа «шлепок, сланцев» опасна, прибывание в купальных костюмах недопустимо).
В случае заболевания туриста во время рейса (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требующих квалифицированного медицинского лечения и ухода), турист обязан обратиться в медицинское учреждение. В случае принятия решения туристом о продолжения рейса, вся ответственность за результаты принятого решения возлагается на туриста. При необходимости госпитализации больного производится у ближайшего оборудованного для данного типа судна причала. Претензии других туристов по изменению расписания, вызванного такой остановкой, не принимаются. Все туристы должны иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении и т.д.) и полис обязательного медицинского страхования. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на транспортных средствах не рекомендуется. Морские транспортные средства их трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других туристов или членов экипажа, и турист не сообщил о своем заболевании сотрудникам, он может быть снят с борта транспортного средства в ближайшем населенном пункте без компенсации не оказанных услуг и оплаты проезда до места проживания.
Капитан является единоначальником на судне, поэтому все пассажиры обязаны подчиняться распоряжениям капитана в пределах его полномочий. На протяжении всего рейса турист обязан подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна. В соответствии со статьей 67 Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации, распоряжения капитана судна в пределах его полномочий подлежат исполнению всеми находящимися на судне лицами. Капитан судна вправе изолировать лицо, действия которого не содержат признаков преступления, предусмотренного уголовным законодательством Российской Федерации, но создают угрозу безопасности судна или находящихся на нем людей и имущества.
При обще-судовой тревоге, при пожаре или обнаружении его признаков на судне или ином транспортном средстве, пассажир обязан не поддаваться панике, сообщить о факте задымления или возгорания экипажу, тепло одеться, (надеть спасательный жилет, если это морское или речное судно) и неукоснительно выполнять указания, поступающие по радиотрансляционной сети от капитана судна (лица, его замещающего). В случае перебоев в работе радиотрансляционной сети внимательно слушать команды, подаваемые членами аварийно-спасательной группы. Транспортные средства: автобусы, морские и речные суда являются средствами передвижения повышенной опасности, и турист обязуется не оставлять без присмотра взятых в путешествие детей, а также недееспособных родственников и полностью отвечает за их поведение и здоровье во время рейса.

На борту транспортного средства запрещается:

курить;
бросать окурки и мусор за борт транспортного средства;
бегать по трапам и палубам, сидеть на перилах и ограждениях, перевешиваться через поручни ограждения палубы или по салону автобуса;
подавать ложные крики о помощи;
кормить чаек с палуб судна, прыгать с борта судна или из окна транспортного средства;
входить и находиться в служебных помещениях, размещаться на забронированных местах имеющих таблички «Вход воспрещен» и «Только для персонала», «Бронь мест», а также в местах, где расположены технические устройства и механизмы;
подниматься на мачты, залезать в шлюпки, использовать судовой колокол, снимать без необходимости спасательные круги;
использовать огневые и пиротехнические средства в транспортном средстве (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты, ароматические свечи и т.п.);
самостоятельно включать, выключать свет в пассажирских салонах общего пользования или изменять интенсивность освещения. Для этого пассажирам следует обращаться к представителю экипажа.
прикреплять или раскладывать в транспортном средстве любые материалы, в том числе материалы рекламного характера, без предварительного согласования с официальными представителями Компании.
создавать условия, не комфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа;
создавать ситуации, угрожающие безопасности мореплавания и транспортной безопасности, жизни, здоровью, чести и достоинству других пассажиров и членов экипажа, а также допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу или физическое насилие;
употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были приобретены или предложены на борту;
портить принадлежащее транспортному средству имущество и/или выносить его с борта;
использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа.

Запрещается проносить на борт транспортного средства:

холодное, огнестрельное, газовое оружие и боеприпасы к ним, средства самообороны и электрошоковые устройства;
взрывчатые (взрывоопасные), радиоактивные, отравляющие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, химически активные и сильно пахнущие предметы и вещества;
наркотические, психотропные вещества и одурманивающие смеси;
алкогольные и спиртные напитки. В случае обнаружения алкогольные и спиртные напитки будут изъяты экипажем транспортного средства и возвращены туристу по прибытии по окончания рейса.

Требования по транспортной безопасности для пассажиров. В соответствии с законодательством о транспортной безопасности пассажиры на объектах инфраструктуры транспортных средств обязаны:

выполнять требования сотрудников сил обеспечения транспортной безопасности судов и объектов инфраструктуры морских портов, связанные с выполнением ими своих служебных обязанностей;

информировать сотрудников сил обеспечения транспортной безопасности о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности.

Пассажирам, следующим в транспортном средстве, запрещается:

Находиться на борту в алкогольном опьянение или с сильным запахом перегара.
проносить в зону транспортной безопасности предметы и вещества, запрещенные или ограниченные к перевозке на борту;

препятствовать функционированию технических средств обеспечения транспортной безопасности, расположенных в зоне транспортной безопасности (на судне или объектах инфраструктуры транспортных средств);

совершать действия, препятствующие функционированию технических средств и экипажа транспортных средств, включая распространение заведомо ложных сообщений о событиях или действиях, создающих угрозу безопасности транспортных средств, а также действия, направленные на повреждение (хищение) элементов транспортного средства, которые могут привести их в состояние, непригодное для эксплуатации, либо состояние, угрожающее жизни или здоровью пассажиров, персонала объектов транспортной инфраструктуры, сотрудников сил обеспечения транспортной безопасности и других лиц;

Заявление на возврат средств